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１、抄表时间：凡属本公司用于计量结算的自来水表，本公司按规定日期派员上门抄表（每月1—15号为抄表期）。
2、送单时间：水费账单一般在15号后由抄表员送达用户处。
3、抄收标准：
（1）服务规范：礼貌服务 抄算正确 查询热情
（2）工作规范：
① 抄表人员应在规定时间内完成抄表任务，准确查抄，及时分送账单，严禁估抄、漏抄。工作日应于上午8：00—8：30在营业大厅接受用户查询校对。
② 抄表人员应及时将欠费户通知单送交欠费者签收，欠费三个月以上用水户将按《广东省城市供水管理规定》拆表暂停供水，直至缴清欠费办理复水手续方可恢复供水。
③ 本公司抄表时, 如遇水表发生故障无法准确计量 (即水表失灵、停走、指针脱落、表壳漏水、表盖玻璃破碎、表面发黑等),按下列规定处理：
A、按上三个月的平均月用水量计费，并更换新表；
B、暂估用水量计费，待换表后依照新表若干天用水量推算核定
应收水费，多退少补。
④水表因故暂时未抄见时（指：门闭、堆没、水没、市政影响
等），本公司可先按估计用水量计账，在下次抄见水表时核实结算。
（3）收费标准：本公司执行的自来水各类水价，均由市物价局核准。
本公司实行缴费方式双向选择，用户可在市工商银行各营业点储蓄代扣水费，也可凭缴费磁卡到公司设定的收费点缴费。每月及时缴交水费是每个用户应尽义务，对逾期缴付者将按规定加收违约金。
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